Politica de transport

Informatii livrare

1) Disponibilitatea produselor si procesarea comenzii

In majoritatea cazurilor, produsele comandate sunt disponibile in depozitul nostru din Ploiesti. Dupa plasarea comenzii, o procesam si o predam curierului, de regula, in aceeasi zi lucratoare sau in urmatoarea zi lucratoare (in functie de ora plasarii comenzii, volumul de comenzi si disponibilitatea produselor).

Comenzile plasate in weekend sau in zilele libere legale se proceseaza si se expediaza in prima zi lucratoare disponibila. In situatii exceptionale (stocuri limitate, comenzi cu mai multe produse, volum/greutate atipice, verificari necesare pentru livrare), procesarea poate dura mai mult; in astfel de cazuri te vom contacta.

2) Termen de livrare (estimativ) si termen legal maxim

Termenul de livrare comunicat pe site/in cos/in e-mail este estimativ si reprezinta o estimare a curierului pentru tranzit, calculata in zile lucratoare.

Daca nu am convenit altfel cu tine, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la incheierea contractului (confirmarea comenzii).

Daca livrarea intarzie peste termenul convenit, ne poti solicita livrarea intr-un termen suplimentar rezonabil, iar daca nici atunci nu se livreaza, poti solicita incetarea contractului si rambursarea sumelor platite, conform legii.

3) Curier, AWB si intarzieri de tranzit

Livrarea se realizeaza prin curier rapid. Dupa predarea coletului catre curier, durata efectiva de tranzit si respectarea rutelor/intervalelor de livrare depind de curier (volum de colete, conditii meteo, incidente rutiere, perioade aglomerate, zile nelucrătoare, adrese greu accesibile etc.).

• Nu putem garanta un termen fix de livrare si nu raspundem pentru intarzieri de tranzit cauzate exclusiv de curier sau de situatii independente de noi (inclusiv cazuri de forta majora).
• Ne asumam obligatia de a expedia comanda cu diligenta si de a-ti oferi suport: urmarire AWB, deschidere sesizare la curier, clarificari si solutii rezonabile.

In contractele in care noi organizam transportul, riscul de pierdere/deteriorare se transfera catre consumator la momentul in care intra in posesia fizica a bunurilor, cu exceptiile prevazute de lege.

4) Costuri de livrare

• Cost livrare standard: 19 lei (TVA inclus)
• Taxa procesare ramburs (plata la livrare): 10 lei (TVA inclus), unde este disponibila optiunea ramburs

Tarifele finale (inclusiv eventuale diferente in functie de localitate, greutate/volum sau servicii speciale) sunt afisate in cos si inainte de finalizarea comenzii. Ne rezervam dreptul de a actualiza aceste costuri; se aplica tarifele afisate la momentul plasarii comenzii.

5) Livrare gratuita (campanii)

In anumite perioade/campanii sau pentru anumite comenzi, livrarea poate fi gratuita. Conditiile exacte (prag minim, produse eligibile, perioada, zone acoperite) vor fi afisate pe site si/sau in cos la momentul plasarii comenzii.

6) Adresa gresita, destinatar indisponibil, redirectionari

Te rugam sa verifici corectitudinea datelor de livrare (nume, telefon, adresa completa, interfon etc.). Daca livrarea nu poate fi efectuata din motive imputabile destinatarului (adresa incompleta/gresita, destinatar indisponibil, refuz nejustificat, imposibilitate contact), pot aparea costuri suplimentare de reexpediere/retur, conform politicii curierului; te vom informa inainte, pe cat posibil.

7) Colet deteriorat / lipsuri la livrare

Recomandam verificarea coletului la receptie. Daca observi deteriorari evidente ale ambalajului sau suspiciuni privind continutul, solicita curierului consemnarea situatiei (mentiuni/proces-verbal, dupa caz) si contacteaza-ne cat mai rapid pentru suport si solutionare.